Consumatorii de servicii financiare vor beneficia de mai multă protecție
Consumatorii de servicii financiare vor avea acces la informații mai clare și complete despre produsele pe care le contractează, fie că este vorba de credite, asigurări sau depozite. Modificările legislative adoptate recent impun furnizorilor de servicii financiare să ofere documente standardizate de informare și extind competențele Comisiei Naționale a Pieței Financiare (CNFP) asupra companiilor de colectare a datoriilor și a intermediarilor de credit, a declarat vicepreședintele instituției, Adrian Gheorghiță, la emisiunea „Bună dimineața” de la Moldova 1.
Potrivit lui Gheorghiță, noile modificări la legislația privind activitatea de asigurare și creditare urmăresc să sporească gradul de transparență și protecție a consumatorilor.
„Cadrul legal privind domeniul serviciilor financiare era, până la momentul actual, destul de pestriț. Spre exemplu, pe domeniul de creditare, cerințele de informare a consumatorilor erau mult mai stricte. O altă problemă este că ele nu sunt citite mereu, dar aceste cerințe nu prea existau în cazul serviciilor financiare, cum ar fi asigurările, contractele de depozit. La noi, la CNFP, ne-am gândit să uniformizăm această cerință de informare pentru toate categoriile de servicii financiare pe care noi, ca cetățeni, le consumăm, astfel încât să le putem și compara, ca să selectăm cel mai util serviciu financiar, care corespunde cerințelor și necesităților noastre”, a declarat Adrian Gheorghiță.
Astfel, asigurătorii și brokerii vor fi obligați să ofere, înainte de semnarea contractului, un document cu informații precontractuale, care explică în termeni simpli ce riscuri sunt acoperite, care sunt excepțiile și cum trebuie procedat în caz de daună. De asemenea, această nouă lege spune foarte clar și despre un mecanism de intervenție rapidă a CNPF-ului în caz de abuz, susține Adrian Gheorghiță.
El a mai spus că instituția a primit anul trecut 2.800 de apeluri și 900 de reclamații, iar noile prevederi permit o intervenție mai rapidă a autorității în cazurile de abuz.
„Din observațiile noastre, aproximativ 25-30% din aceste reclamații puteau fi soluționate mult mai rapid direct cu creditorii. Iată de ce un prim pas este că, dacă un cetățean are o anumită problemă cu o instituție financiară, se adresează inițial acestei instituții financiare, fiindcă se poate soluționa problema mult mai rapid, până la 15 zile, astfel cum este menționat în lege. Iar dacă nu este mulțumit de modul în care va interacționa cu instituția financiară, nu i-au fost satisfăcute anumite plângeri, se poate adresa la CNPF”, a menționat Adrian Gheorghiță.
Precizăm că noul cadru prevede ca băncile și organizațiile de creditare să explice clar cum se modifică ratele flotante, pentru a evita situațiile în care acestea sunt majorate arbitrar.
În același timp, CNPF, împreună cu Banca Națională, Ministerul Finanțelor și Ministerul Educației și Cercetării, lucrează la o strategie națională de incluziune și educație financiară pentru următorii cinci ani, menită să ajute cetățenii să înțeleagă mai bine conceptele financiare și să ia decizii informate.
CITIȚI ȘI:
